一、案例基本信息采集

矛盾纠纷受理时间： 2021年 7 月 19 日

矛盾纠纷类型： 消费纠纷

调解组织类型： 准格尔旗消费纠纷人民调解委员会

二、案例正文采集

准格尔旗薛家湾镇李某与某钻石店

消费纠纷赔偿案

【案情简介】

2018年12月12日消费者李某在准格尔旗薛家湾某钻石店购买了一条18K金钻石项链共消费11156元，消费者李某戴了大概四个月左右无意中项链断裂，成了两截，其中一截丢失。2021年消费者李某去找商家换款，商家要扣掉一半的费用，李某认为商品本身存在质量问题，商家扣的费用太多不合理。双方经过多次沟通、协商未能达成一致意见，李某遂请求准格尔旗消费纠纷人民调解委员会进行调解。调委会征求钻石店同意后，受理了本起纠纷。

【调解过程】

调委会收到李某的调解申请后，对本次调解案件高度重视，为充分了解案情，调解员与双方当事人进行多次沟通了解情况，并查看了购买收据、售后保修等相关材料，对基本案情了解后，调解员根据双方当事人争议的焦点于2021年7月16日主持召开现场调解，经调解员与双方耐心的沟通，最终双方听取调解员的意见达成一致协议。

【调解结果】

经调解，双方签订调解协议书，内容如下：

一、赔偿金额：被诉方准格尔旗薛家湾钻石店同意给投诉方李某换款抵9000元整，时间不限。

二、双方就此事再无争议，今后李某不能因为本次事件，再次向钻石店要求任何赔偿，如有违反将承担由此事造成的一切后果。

三、以上协议内容均为双方真实意思表示，双方均愿意共同履行。

【案例点评】

本案案情并不复杂，双方争议的焦点在于双方对换款扣费金额无法达成一致。本案成功的关键，归纳以下几点：一是调解员开展调解工作的前提就是要充分掌握案情，明确双方责任，依法解决纠纷。二是在调解过程中，调解员要注重沟通的技巧和调解的方法，要有足够的耐心，要学会情法理交融，让双方互谅互让；三是要力求做到公平公正，不偏袒，从双方的实际出发，晓之以情，动之以理，在法治的天平上寻找双方利益的平衡点，最终才能促成协议的达成、纠纷的解决。