一、案例主题

在管理者的工作中，最令人头疼的莫过于人的管理；而在管理人的工作中，最难的一项可能就是开除员工。企业需要有人进行裁员工作，团队也是如此，解决fire难题，通过离职面谈，让不达标的员工与公司和平“分手”。

在团队中，管理者要对持续不改进的末位员工要果断开掉，对他们的容忍就是对优秀员工的不公。在这方面，国内的公司中，阿里巴巴算是做得比较好的了。在阿里有句老话说得好：做了三年管理者的人，如果还没有“Fire”过人，则被认为是一个不合格的管理者。可以说，“Fire”就是对管理者的一项能力考试：没有开除过员工的管理者，不能称得上是一个好的管理者。

离职面谈其实是很有挑战的，特别是对于新管理者来说，由于没有经验、没有技巧、又不够重视，绝对是一个不大不小的考验，但每个管理者又是必须要经历的。下面，我以我们自己公司发生的真实的离职面谈案例，给大家详细讲讲，在这个过程中，我们是如何做的，又有怎样的管理心得。

二、案例背景

这是我们公司的一个真实案例，2019年初，由于业务发展的需要，公司运营部打算招合适的新媒体运营的职位，经过几轮面试，小崔（化名）是该岗位第一个被录用的新员工。小崔在2019年1月2日办理入职，在公司工作了一个月加上过年年假的一个多周的时间，春节后工作第二天被谈退。

这是案例的整个大背景。我带大家先回到案例的起点，来看看最初面试过程中，小崔是因为什么原因被招进来的。我总结了一下，主要有三个方面的原因：

1、在抖音方面成绩突出：在上一家公司工作3个月左右，从0成功运营一个100万的号；一个30万的号；抖音属于新媒体中的一环，最初认为抖音能做好，其他新媒体也差不了。

2、他个人有非常清晰、明确的自媒体学习发展的意愿，最初面试他的时候也是给他的这样的规划：先以抖音为主，其他新媒体为辅，逐渐过渡到整个新媒体运营，他个人也是非常接受，并表示要快速补充新媒体的全面知识与能力。

3、个人沟通表现良好，青春有活力，很聪明，积极主动性很强。

三、事件经过

小崔刚入公司的时候，表现很积极，在很多事情上都有自己的想法，每次集体共创的时候，总是能提出一些大胆的Ideas。但是在自己负责的工作上，存在着很多这样那样的问题，其中有三点是很严重的，这也是导致他被谈退的最主要的原因：

1、在工作态度上：抖音运营过程中，只是简单发布，没有系统思考，一个月中断了好几次，不提醒就几天不发。

2、在学习能力上：入职一个月，给他规划的新媒体方面的学习进展很慢，在公司培训中表现出对理论学习的不重视。

3、在系统思考上：工作中让他负责一个社群项目，一个全年的项目，将近一个月的宣传周期，只做了简单的想法，中间提醒做一个完整计划，最终方案无法呈现。

这三方面的问题，其实在年前就已经暴露出来了，我也主动找他谈了几次话，明确指出问题所在，并给我的期待。小伙子很聪明，每次谈话的时候呢，他也会马上认知到自己的问题。但事后还是老样子，三番五次，说的和做的完全不一回事，不断挑战我的管理底线。

这个小伙子虽然很年轻，刚从学校毕业，但我们没有把他按照新员工来看待的，给他开的薪水也是按照市面上有“三年经验的熟手”来开的。这些在他面试通过后的面谈中就聊得很清楚了。但从入职以来的表现来看，完全不是这样，对自己的标准和要求还差得太远，与他对自己的定位，以及我们对他的期待，都相差太远。

但是鉴于过年的原因，我们抱着让每一位员工回家过一个好年的发心，年前没做任何处理。但人的问题不能耽搁，年后回来后，就直接做了一个离职面谈。

首先，让他自己对入职以来的工作结果做了一个展示与总结，完成的任务是什么？数据怎样？实际结果怎样？让他对自己的工作结果与工作过程有一个总体的了解。

然后，我让他对自己入职以来在公司的成长和收获做一个总结。最初预设的目标是什么？最终的结果是什么？标准怎么样？过程中的心态如何？最后让他给自己这段时间的工作打了个分。记得当时他还给自己打了一个高分，不仅没看到工作上的问题，还不自知。

他说完后，我按照他呈现出来的目标与结果的东西，挨个给他指出其中的问题，他每一个都认了。最后，我给了他一个整体评估，一个月的考核不合格，达不到这个岗位的要求，并给他做了Fire的决定。

但这还不是结束啊，虽然相忘于江湖，但毕竟一起共事过，最后要好聚好散。我站在自己角度，给他提出了诚恳的改进意见和建议，希望他在未来的职场之路上走得更顺利。同时，也让他给公司和团队提了建议，有则改之无则加勉。

这就是整个事件的完整经过。

四、管理心得

1、每次做完离职面谈，都让我更加重视“招聘”的环节，招到对的人是多么重要。人才招不对，不仅会影响企业，对求职者本人也会有很大影响。在招聘上再严格都是合理的，严进宽处，不放过任何一个心存疑虑的点。

2、开除人不是坏事，早开除不适合的员工，也是对员工的负责。这样即可以让他去更适合的环境中工作，又可以让管理者保障其他员工的工作环境队的优良性。管理者应该在他没有打乱团队环境之前，以相互尊重的方式相互“分手”。

3、开除的决定一旦做好，动作一定要快，心要慈，刀要快。